企业使用在线客服系统用于接待网络客户，客户通过与客服人员的对话，咨询相关问题，完成下单、投诉、报修等一系列事务。当客户发起会话时，在线客服系统会根据相应的规则，将客户分配给相应的客服人员接待，那么，在线客服系统都有哪些会话分配规则呢，下面我们就来详细介绍。 在线客服系统都有哪些会话分配规则？ 1、轮流分配 根据客服上线时间的不同，将客服人员进行排序，当有客户发起会话时，会根据客服排序，轮流分配给客服人员。第一个客户分配给排第一的客服，第二个客户分配给排第二的客服，以此类推，这种分配方式也可以叫做平均分配，对于每个客服人员分配到的会话是平均的。 2、顺序分配 顺序分配同样也需要先对客服人员进行排序，但是分配规则与轮流分配是有区别的。第一个客户分配给排第一的客服，当第下个客户发起会话时，先要查看排第一位的客服是否空闲，如果空闲，客户会分配给排第一位的客服，如果忙线，才会分配给排第二位的客服，如果第二位页忙线，则分配给第三位客服，以此类推。这种分配方式结果是排序靠前的客服分配到的对话比后面的要多。 3、负载分配 负载分配是根据当前客服人员的正在接待客户人数来进行分配的一种方式。当客户发起会话时，哪个客服正在接待的客户数量少，这个会话就分配给哪个客服人员，如果客服人员此时接待的客户数量一样，则会按顺序分配。 4、补齐分配 补齐分配是根据当日客服人员总接待量进行分配的的一种规则。系统会将新接入的会话分配给当日接待量最少的客服人员。 5、回头客优先分配 回头客优先分配是专门为老客户进行分配的一种规则。客户发起会话时，系统会检查此客户之前是否有过会话，如果有过会话，则直接分配给上次负责接待的客服人员，一般情况回头客分配会优先其他规则。 6、高级分配 高级分配是一个统称，里面包含很多细节的分配规则如按访客来源关键词分配、按访客着陆页分配、按访客的地区分配、按对话发起网页分配等等，通过高级分配系统可以将分配做得更细致。 总结： 以上就是关于“在线客服系统都有哪些会话分配规则？”的相关介绍，一般可以在在线客服系统的管理中心中找到客服分配选择，企业可以按照需求选择分配规则使用。
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