随着企业对于客户服务的重视，许多企业都已经使用了在线客服系统来为客户进行服务。而在在线客服系统中有一个很重要的功能就是工单管理系统，那么，工单管理系统能做什么呢，下面我们就来详细介绍。 一、工单管理系统能做什么？ 1、创建工单 当客户提出的问题和要求，客服人员不能够当场解答或者处理，必须由其他部门协助时，客服人员就可以创建一个工单。工单内容可以根据企业的业务进行自定义模板设置，客服人员根据模板填写信息既可完成工单的创建。 2、工单流转 客服人员将工单创建完毕之后，工单管理系统可以按照企业预先搭建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙闲状态，系统自动进行流转，分配给特定的部门或者员工，轻松搞定复杂的业务流程。 3、工单处理 工单系统将工单从创建到完结过程中全程监控并完整记录，包括工单跟进状态、转派情况、工单驳回、工单催办、工单提醒、工单办结、工单关闭等，可随时调取记录查看进展状态，并通过多维数据报表，完整分析工单处理情况，包括响应时间、处理完成时效等等。 二、工单系统能满足哪些需求？ 1、客户：全渠道工单发起，实时提醒，随时获取工单进度反馈邮件沟通，参与问题解决，提供给更好的体验。 2、客服人员：发起工单，问题升级协调处理，工单推进灵活流转，对接关键人，查看工单历史，随时提醒工单进度。 3、业务部门：准确获取用户反馈，参与工单协作及时与用户沟通，保证问题解决。 总结： 以上就是关于“工单管理系统能做什么？”的相关介绍，工单管理系统是公司客户服务中的重要一环，工单管理功能对公司开展客户服务而言也必不可少，工单管理让团队高效的完成任务，让企业快速的提升效率。
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