许多企业都在使用在线客服系统来与客户建立联系，在线客服系统可以提供网页、微信等多渠道的接入，方便企业对客服人员进行管理。但是一些还没有使用在线客服系统的企业就有疑问了，都是为了联系，在线客服系统和使用QQ等通讯软件有什么不同呢，下面我们就来详细介绍。 使用在线客服系统和使用QQ等通讯软件有什么不同？ 1、企业形象 在提升企业形象方面，使用在线客服系统可在潜在客户面前展示公司的商业化程度、正规程度、可信度等等。由于通过它与您的网站界面的完美整合，网站访客会有一种公司正规商业化水平很高的印象，从而提升与企业进行深入沟通的意愿。而在网站上还需要通过内嵌的QQ来交流，这会让客户感觉企业很落后，不能与时俱进，或者说企业的心思都不在接待客户上面。 2、方便程度 如果客户需要使用内嵌的QQ来与交流，一方面客户需要登陆自己的QQ，还要与企业加为好友之后才能进行交流。现在一些客户会因为麻烦而放弃与企业去交流，企业很可能丧失了一个潜在客户。而使用在线客服系统，客户只需要在网站弹出的窗口中输入自己想要的问题，客服人员就能第一时间回复客户，不需要客户下载软件，也不需要登陆任何软件。对于客户来说与企业沟通零成本，这也会促使客户想要去咨询。 3、功能 企业网站使用QQ进行交流就真的是只有与客户交流这一个功能，如果想要进行客户统计、客户追踪是没有办法进行的。而使用在线客服系统的话，企业可以对客户的来访轨迹进行追踪统计，了解大部分客户都是通过哪个页面访问网站的，企业可以在这些页面着重下功夫。其实在线客服系统的功能要比QQ多很多，这就需要企业自己去了解了。 总结： 以上就是关于“使用在线客服系统和使用QQ等通讯软件有什么不同？”的相关介绍，QQ仅是为企业提供了一个和客户聊天的工具，如果客户没有QQ或者没有安装QQ软件，就不能和企业交流。而在线客服系统不需要客户安装下载任何软件，只要进入企业的网站就可以。
|
