现在有许多企业都在使用在线客服系统来为客户提供服务，然而有一些企业已经开始升级使用智能在线客服系统，那么，智能在线客服系统和普通在线客服系统有什么不同呢，下面我们就来进行介绍。 智能在线客服系统和普通在线客服系统有什么不同？ 普通的在线客服系统更倾向于传统客服，一些功能只可以用已经设定好的简单逻辑来完成。而且一些利用人工智能技术的功能在普通在线客服系统上是没有的。 1、客服工单 普通的在线客服系统只能提供非常简单的工单数据，而智能在线客服系统已经可以根据具体的条件来对工单进行分配，这对工单的管理模式上已经形成了非常大的改善。 2、智能客服机器人 谈到智能在线客服系统的核心功能，就肯定要说到可以模仿真人一样的聊天的智能客服机器人了。智能客服机器人是依靠先进的AI人工智能科技，能够按照客户所提问题的上下文语义来识别客户的意思，从而完成自主接待。现在智能客服机器人已经能够识别95%以上的语句。 3、数据分析 每天都会有大量的数据需要进行分析，比如说客户来访的时间、停留时间的长短、对话的质量高低、对话的转换率等等数据。而这些海量的数据如果靠人工来分析的话是非常麻烦的一件事情，而通过智能在线客服系统就可以从多个维度快速的进行分析，从而为企业的营销和客服工作提供非常准确的、直观的数据指标。 4、多渠道接入 企业甚至可以将智能在线客服系统当成一个客服工作平台，它可以和所有开放数据的渠道进行对接，将原本是放在第三方平台上面的数据直接导入到智能在线客服系统当中。比如说微信公众号、小程序等等，这样就可以省掉切换账号的麻烦，提升了工作效率。 总结： 以上就是关于“智能在线客服系统和普通在线客服系统有什么不同？”的介绍，智能在线客服系统与普通在线客服系统的区别还是很大的，不仅是智能在线客服系统拥有更多的智能化功能，而且还可以自主设定各种功能、流程。
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