呼叫中心最重要的工作内容是为客户提供电话语音服务，是典型的劳动密集型行业。但是，随着企业的不断发展壮大，顾客的规模也在扩大，企业的呼叫中心单纯靠人工客服已经不能满足需求，因此许多企业都引入了智能语音机器人。那么，智能语音机器人在呼叫中心可以有哪些应用呢？下面我们就来详细介绍。 智能语音机器人在呼叫中心可以有哪些应用？ 1、智能语音导航 银行、保险、电信等行业的用户量都非常大，每天每位客服人员需要接待用户数量达到200-300通电话。这些行业的呼叫中心为了有效提高工作效率和顾客满意度，引入了智能语音机器人。智能语音机器人可以识别客户的语音，反馈语音识别结果，并且还能够为客户提供语音导航功能。 智能语音导航可以应用在三个方面，第一种是IVR互动语音导航，用户只需要说出需要的服务，就可以自动分配到相应的服务功能上，比如用户说人工客服，就会自动转接到人工客服服务。第二种是语音客服，用户说出需要的服务后，智能语音机器人自动搜索知识库后，直接播放结果语音给用户，比如用户说信用卡账单，系统自动播放该期信用卡账单金额以及还款日期。第三种主要用于银行、信用卡中心对用户身份的验证，通过语音来识别用户，保障用户信息的安全性。 智能语音机器人在进行智能语音导航时可以有效的对用户进行分流，降低用户等待时间，尤其是在咨询高峰期，智能语音机器人可以缓解人工客服忙不过来的问题，缩短人工客服单个电话的通话时间，提高了呼叫中心服务质量和客户的满意度。 2、业务通知 业务通知多适用于服务行业和一些政府机关，与邮件通知相比，电话通知更能提高通知的注意力。例如，一些旅行机构可以使用智能语音机器人提醒近期出行的客户注意自己的旅行信息及目的地的情况。信用卡中心可以用智能语音机器人进行信用卡欠款的提醒等。 3、客户回访 许多企业进行产品和服务满意度调查或者客户维系都是通过电话回访的方式，因为电话沟通是比较直接、有效的方法。呼叫中心使用智能语音机器人进行回访，可以节省大量的人力成本，将人工客服从这种简单、重复的劳动中释放出来，在一定程度上提高了企业人员的生产效率，优化了运营成本。 总结： 以上就是关于智能语音机器人在呼叫中心可以有哪些应用？”的相关介绍，除了上述三点应用之外，智能语音机器人还可以用于一些其他的场景，比如电话营销、产品召回、智能质检等等。
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