如今客户服务场景已经从电话客服转向了在线客服，许多企业都开始使用在线客服系统，访客可以直接从企业提供的宣传渠道进入咨询页面，企业使用起来也很方便，实现了客户与企业的即时通讯。那么，在线客服软件哪个好呢，下面我们就来详细的进行介绍。 一、在线客服系统介绍 在线客服系统是基于网页、微信公众平台、小程序、微信、APP等，客户与客服间建立沟通的一种交互系统。目前的在线客服系统大多采用云在线客服系统形式。所谓云在线客服系统，就是指部署在云端服务器的在线客服系统。与传统的线下部署在线客服系统相比，云客服具有更高效、更便捷、成本低、工作量低等特点。 二、在线客服系统作用 1、增加营销導道 传統的营销方式是电话营销、邮件营销等，而在线客服系统则是一种新的主动式营销方式。 2、降低企业运营成本 使用在线客服系统可以让每个在线客服人员同时服务多个客户，降低了运营成本。并且在线客服系统的客服机器人可以代替人工客服回答一些重复性问题，或者引导客户进行自助服务。 3、实现精准营销 客服可以淮确了解客户的需求和疑问，并通过自己的知识以及知识库的学习资料给予客户快速准确的回复，达到提高效率、精准营销的目的。 三、在线客服系统推荐 小知鸟在线客服系统在金融，电商等行业都有应用，实现了客户与企业的即时通讯。在线客服系统支持多种渠道统一接入，例如官网、APP、微信、微博等平台，并能在后台统一管理消息，坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客，在系统及时同步更新所有消息进行回复，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。 小知鸟在线客服系统提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。
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