许多企业都有选购云在线客服系统的需求，企业一般最先关注的就是云在线客服系统的收费问题。那么，购买云在线客服系统都有哪些费用呢，下面我们就来详细的进行介绍。 一、购买云在线客服系统都有哪些费用？ 1、使用费用 云在线客服系统使用费用是指：其在线客服系统的核心功能的使用费用，通常是指其与系统接入、客服沟通、客服管理等几大功能，企业购买系统后可以正常使用在线客服系统。云在线客服系统在使用费用方面，市面上的厂商基本是按照每月的坐席费收取的，一个坐席对应一个客服人员。 企业如果需要5个客服人员同时工作，那么就需要购买5个坐席。不同价格的坐席主要区别是在系统功能上，一般来说初级版本不能使用一些系统中的高级功能。具体版本差异可以查看各家服务商的版本介绍。 2、增值服务费用 云在线客服系统中增值服务通常是指一些在线客服系统中非必须包含的功能，企业在使用在线客服系统时可以根据自身的实际情况来选用，并且可以根据自身的使用量来缴费。常见的增值服务有：智能客服机器人（用于自动回复）、IVR录制、短信服务、服务商标识服务等等，各家服务商提供的服务不同，需要企业自己单独进行了解。 3、其他费用 其他的云在线客服系统费用是指企业除了购买服务商的在线客服系统服务以外，还可能需要支付的在线客服系统费用。使用不同的部署方式和通讯方式可能需要企业另外购买一些部署设备和通讯设备。 从部署方式方面来说：如果企业选用私有化的部署方式，就需要购买用于私有化部署的服务器等硬件设备费用，这个在线客服系统费用是支付给硬件设备提供商的。 从客服通讯方式方面来说：使用在线客服需要客服人员使用电脑或手机来完成，对电脑和手机没有特别的要求，所以通常不需要企业花费额外的在线客服系统费用。使用电话客服，企业需自行购买话机、耳机等通讯设备，部分服务商提供通话设备的售卖服务。 总结： 以上就是关于“购买云在线客服系统都有哪些费用？”的介绍，总的来说企业购买云在线客服系统需要承担系统的使用费和设备购买的费用，前者是缴纳给服务商的，后者设备是缴纳给设备提供方的，通常是由企业自行来采购。
|
