旅游行业客服服务手册：五一不离岗，服务不打烊2024-11-24 |
五一即将来了 别人的假期 旅游行业客服人的假期 回想去年的五一，不禁两行泪 1、工作难 平常一天接待45个客户，假期翻3倍 常识问题高频率出现，精力完全分散 2、成本控制难 为了保证客服的24小时在线 线上咨询得到有效解答 不得不临时扩充客服团队 企业成本急剧上升 3、效率低 渠道多，各个平台数据分散 导致基础问题反复沟通，效率低 用户疑难问题多种多样，无法全面解答 解决过程耗时长，客户嫌弃不专业 4、服务质量难把控 客服人员服务水平参差不齐 咨询量上涨，投诉量也直线上升 难以统一的服务质量，导致企业口碑下滑 不仅如此 今年五一更是遇上疫情 怎么让客服在家也能高效率、高质量办公 让人难上加难 不要怕 针对以上难题 小知鸟推出智能客服解决方案 1、机器人+人工，效率与成本双管齐下 7X24h超长待机 让客户旅途中随时随地畅享贴心服务 通过配置自助服务、常见问题指南 让用户自助解决旅游出行高频基础问题 为人工客服过滤掉60%~70%重复问题 而无法解决的问题用户可一键转人工 人工客服集中精力高效处理疑难问题 企业也无需扩充客服团队，减少人工成本 2、咨询用户智能分配，专业人处理专业问题 在线咨询设置会话优先级的分配策略 通过设置使不同渠道、不同用户身份、不同IP的咨询会话 匹配最合适的客服处理用户疑难问题 问题解决速度快人一步 3、渠道数据全互通，痛点需求实时掌握 官网、APP、小程序、微信公众号等 多渠道数据实时互通 客户渠道来源、浏览轨迹、搜索关键词、 历史记录信息全面掌握 客服无需反复提问 即可第一时间给出合理的解决方案 4、数据分析和监控，全面把控服务质量 管理者可通过后台实时监控客服的 会话记录，客户满意度，工作量等数据 从而实时发现问题，保障服务质量 5、手机坐席，随时随地移动办公 支持手机端接打电话、处理在线会话、跟进客户 提供在线会话监控功能，实时监控服务情况 同时消息与PC端同步 让客服51期间移动办公，高效服务 目前，除旅游行业外，小知鸟的服务已覆盖电信、金融、教育、保险、汽车、电子商务等十几个领域，包括中国联通、EMS、58同城、航班管家、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等众多知名企业，深受广大客户认可。 所以心动，不如行动，赶紧使用小知鸟的智能客服吧。最后，预祝大家51劳动节快乐~ 点击下方图片，了解更多精彩案例 |
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